Arenguruumi: finantsveebisaitide ligipääsetavus pole veel optimaalne

Kuigi kindlustusandjate veebisaidid ja pangad Kuigi liisingu- ja krüptofirmad on finantssektoris ühed kõige kättesaadavamad, näib nende tulemus olevat oluliselt halvem. Digitaal Toegankelijki (digitaalselt ligipääsetav) uuring näitab, et selles valdkonnas on veel märkimisväärselt arenguruumi, kuna ükski analüüsitud veebisaitidest ei vasta täielikult Euroopa ligipääsetavuse seadusele (EAA).

Eelmise aasta 28. juunil jõustunud EAA nõuab ettevõtetelt, kes pakuvad tarbijatele teenuseid ja tooteid, et nad teeksid need ligipääsetavaks. See kehtib mitte ainult veebisaitide ja rakenduste, vaid ka füüsiliste toodete ja klienditeeninduse kohta.

Ligipääsetavus on finantssõltumatuse võti

Digitaalselt ligipääsetava (Digitaalselt ligipääsetava) organisatsiooni sõnul on finantssektori ligipääsetavus ülioluline, et igaüks saaks oma pangandusasju iseseisvalt ja turvaliselt hallata. Ligipääsmatud teenused suurendavad vigade ja halbade valikute riski, mis võib viia sõltuvuseni teistest ja võimaliku kuritarvituseni.

Digitaalse ligipääsetavuse uuring uuris 62 organisatsiooni ligipääsetavust viies finantssektori allsektoris: tarbijapangad, kindlustusandjad, krüptoplatvormid, liisinguettevõtted ja pensioniinvestorid. Õigusnõuete täitmise tagamiseks viidi läbi nii käsitsi kui ka automatiseeritud kontrolle.

Tulemustega silmitsi seismine ja erandite silmatorkamine

Tulemused olid karmid: ükski uuritud ettevõtetest ei järginud täielikult ligipääsetavuse nõudeid. Kokku avastati 580 veebilehel 2.587 viga, mis moodustas keskmiselt 45 viga veebisaidi kohta. Kriitilisi vigu, mis takistavad mõnel külastajal saidi turvalist kasutamist, avastati ka 17 veebisaidi avalehel. Lisaks puudus 16 veebisaidil ligipääsetavuse leht, mistõttu tarbijatel oli ebaselge, kuhu kaebuste või abipalvetega pöörduda.

Sektori piires toimivad kindlustusandjad kõige paremini, kusjuures ASN Pank ja Triodos Bank tuli testis esikohale. Mõlemal veebisaidil oli ainult kuus viga ja mitte ühtegi kriitilist. Menzis, Anderzorg ja VinkVink said samuti hea tulemuse. Liisingufirmad seevastu saavutasid halvima tulemuse, kusjuures 70%-l ettevõtetest puudus ligipääsetavuse avaldus.

Positiivsed näited: Rabobank ja Triodos

Rabobank ja Triodos said digitaalse ligipääsetavuse eest eraldi äramärkimise. Rabobanki kiideti puuetega inimestele mõeldud spetsiaalsete lugejate pakkumise ning punktkirjas telefonipanganduse ja väljavõtete pakkumise eest. Triodost kiideti kasutajasõbraliku lähenemise ja ligipääsetavuse lehe eest.

Küsimused ja vastused

Millised finantsveebisaidid on uuringu kohaselt kõige kättesaadavamad?
Digitaalse ligipääsetavuse uuringu kohaselt on kindlustusseltside ja pankade veebisaidid kõige ligipääsetavamad, eranditeks on ASN Bank ja Triodos Bank.

Millised ettevõtted on ligipääsetavuse osas kõige halvemad?
Liisingu- ja krüptofirmad saavad ligipääsetavuse osas oluliselt halvema tulemuse. 70%-l liisingufirmadest puudub isegi ligipääsetavuse avaldus.

Millised ettevõtted väärivad oma ligipääsetavuse parandamise eest eraldi mainimist?
Rabobank ja Triodos pälvisid Digitaalse Ligipääsetavuse Fondilt erimainimise. Rabobanki kiideti puuetega inimestele suunatud lugejate ja telefonipanganduse eest, Triodost aga kasutajasõbraliku lähenemise ja ligipääsetavuse lehe eest.